Como solicitar a exclusão dos seus dados

Última atualização: 2 de agosto de 2026 · Complementa a Política de Privacidade

O Ethos CRM é operado pela Ethos Marketing LTDA (CNPJ 40.992.978/0001-00). Esta página explica como pedir a eliminação de dados pessoais tratados na plataforma, inclusive os obtidos por meio das integrações com WhatsApp, Instagram e Messenger.

1. Descubra qual é o seu caso

Você tem uma conta no Ethos CRM (é cliente ou usuário de uma organização): siga o item 2.
Você conversou com uma empresa que usa o Ethos CRM — por WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger — e quer que essa conversa seja apagada: siga o item 3.

2. Se você tem conta na plataforma

Desconectar um canal: em Configurações → Canais, remova a conexão do WhatsApp, Instagram ou Messenger. A remoção revoga o acesso do Ethos CRM à conta Meta e interrompe o recebimento de novas mensagens imediatamente.
Excluir a conta e todos os dados: escreva para privacidade@ethoscrm.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto Exclusão de dados. Confirmamos o pedido, disponibilizamos a exportação dos dados se você quiser, e a eliminação ocorre em até 90 dias — inclusive contatos, conversas, leads e tokens de integração. Os tokens das integrações Meta são revogados assim que a conta é encerrada.

3. Se você é um contato de uma empresa que usa o Ethos CRM

Nesse caso a empresa com quem você conversou é a controladora dos dados e nós somos apenas operadores: tratamos as informações seguindo as instruções dela. O caminho mais rápido é pedir a exclusão diretamente à empresa. Se preferir, escreva para privacidade@ethoscrm.com.br informando o telefone ou o perfil usado na conversa e o nome da empresa — encaminhamos o pedido à controladora e apoiamos o atendimento dentro dos prazos da LGPD.

4. O que acontece depois do pedido

Confirmamos o recebimento e a identidade de quem solicita.
Os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível, nos bancos de produção e nos backups em rotação.
Podem ser retidos apenas registros exigidos por obrigação legal (ex.: documentos fiscais), pelo prazo da lei e sem uso para qualquer outra finalidade.
Respondemos em até 15 dias e concluímos a eliminação em até 90 dias, conforme a Política de Privacidade.

5. Contato

Encarregado de dados (DPO): privacidade@ethoscrm.com.br. Seus direitos como titular estão descritos na Política de Privacidade, em /privacidade.